Процедура возврата или обмена нового товара
Для обмена/возврата товара необходимо написать письмо на наш адрес ketershop.ua@gmail.com, в котором обязательно указать следующие данные:
- ФИО, телефон покупателя.
- Дату и номер заказа.
- Состав заказа (товары).
- Суть проблемы – подробное описание поломки, дефекта, неисправности, не комплектности, повреждения, несоответствия товара.
- Приложить несколько фотографий или видео товара крупным планом с повреждениями.
- Желаемое действие – обмен или возврат денежных средств. Для возврата денежных средств необходимо указать ФИО и номер банковской карты.
После получения письма магазин рассматривает претензию в течение 1-3 рабочих дня.
По результатам рассмотрения претензии магазин предоставляет развернутый ответ на письмо с дальнейшими инструкциями.
Если товар, согласно Закона Украины, подлежит обмену/возврату в ответном письме будут указаны данные для отправки товара в магазин или в сервисный центр производителя.
При получении товара магазин в течение 1-5 рабочих дней производит возврат денежных средств покупателю на указанную им банковскую карту или отправляет товар.
Стоимость доставки при возврате нового товара в течение 14 дней оплачивается покупателем (в случае, если товар не подошел по цвету, размеру и другим свойствам внешнего вида).